コロナ禍以後からなのか、先日メールのエラーについてWeb Arenaのテクニカルサポートに問い合わせをしたかったのに問い合わせフォームが見つからなかったのでまたある場合の時のために覚書き。
WebArenaのお客さまサポートページは不親切に感じます
サービスごとにカテゴライズされています。
問い合わせしたいのはSuiteX V1タイプです。
https://help.arena.ne.jp/hc/ja/categories/360001920593-SuiteX-V1
よくある質問やマニュアルはありますが、「問い合わせ」という項目はありません。
よくある質問から、問い合わせ内容を検索してみますが、私が必要とする回答はありませんでした。ページ下には問い合わせのリンク。
お問い合わせボタンをクリックしてみると。。。
検索窓やよくある質問へのリンクだけで問い合わせフォームがありません。
これでまた検索しても先ほどと同じ状況です。ユーザーを混乱させるページ作り。。。
一番下のチャットボットで問い合わせをします。
サポートページの右下にあるバナーをクリックします。
チャットボットが立ち上がるので、質問内容を入力します。
質問事項を入力すると・・・
チャットボットが答えられない場合はサポートへのリンクが表示されます。
該当サービスをクリックすると
ここでようやく問い合わせフォームのリンクが表示されました。
ちなみに電話でのサポートは2019年に廃止されています。
Suite 電話によるお問い合わせ受付終了のお知らせ
問い合わせフォームへのリンクを公開しないのはどうなんでしょう。
